Feedback som en del av kvalitetsarbetet
Verksamheter inom HVB, stödboende och LSS behöver veta hur vården och stödet upplevs – av uppdragsgivare, av medarbetare och av klienterna själva. Enkäter och brukarundersökningar är etablerade verktyg i det systematiska kvalitetsarbetet enligt SOSFS 2011:9.
I praktiken har enkäterna ofta hamnat utanför journalsystemet: ett separat formulärverktyg för utskicket, ett kalkylark för sammanställningen och en mapp någonstans för resultaten. Nu finns enkäter direkt i Journala – från mall till utskick till statistik.
Så fungerar det
- Skapa en enkätmall. Bygg enkäten med egna frågor – skalor, flervalsfrågor, ja/nej-frågor och fritext. Mallen återanvänds sedan för kommande utskick.
- Skicka ut. Välj mottagare och skicka via e-post eller sms, eller kopiera en länk och dela den själva. Mottagaren svarar via en säker länk, utan konto eller inloggning.
- Följ upp. Se vilka som har svarat, skicka påminnelser till dem som inte gjort det och avsluta utskicket när ni är klara.
Kommer ett svar in på annat sätt – till exempel i ett telefonsamtal – kan ni registrera det genom att fylla i enkäten internt.
Enkät till handläggare vid utskrivning
När en placering avslutas är handläggarens bild av samarbetet ett av de mest värdefulla underlagen verksamheten kan få. Skicka en kort enkät till den placerande handläggaren vid utskrivning: Vad fungerade bra? Vad kan bli bättre? Hur upplevdes dokumentationen och kommunikationen?
Varje enskilt svar ger något att agera på. Över tid byggs dessutom en samlad bild av vad uppdragsgivarna tycker – ett konkret underlag för förbättringsarbetet och kvalitetsberättelsen, och ett tydligt sätt att visa socialtjänsten att verksamheten arbetar systematiskt med kvalitet.
Medarbetarundersökningar
Hur medarbetarna trivs och ser på verksamheten påverkar både arbetsmiljön och kvaliteten i vården. Med enkäter i Journala kan ni skicka medarbetarundersökningen till hela personalgruppen, påminna dem som inte svarat och jämföra resultaten mellan mätningarna – utan att behöva ett separat verktyg för just detta.
Klientenkäter och delaktighet
Klienternas delaktighet är central i både SoL och LSS. En enkät – under pågående placering eller vid avslut – ger klienten ett strukturerat sätt att komma till tals som kompletterar de dagliga samtalen. Enkäten skickas via sms eller e-post och besvaras enkelt i mobilen.
Fler användningsområden
- Vårdnadshavare och gode män – följ upp hur anhöriga och företrädare upplever kontakten med verksamheten.
- Familjehem – för konsulentverksamheter som vill följa upp stödet till sina familjehem.
- Egna behov – ni väljer själva mottagare och frågor, så enkäten kan användas för i princip vilken uppföljning som helst.
Statistik som växer över tid
Svaren sammanställs automatiskt. I statistikvyn ser ni resultat per fråga och kan följa utvecklingen över tid – oavsett om svaren kommit in via e-post, sms eller länk. Resultaten kan sedan användas i egenkontrollen och som underlag i kvalitetsberättelsen.
Kom igång
Enkäter är tillgängligt i Journala redan idag. Kontakta oss eller boka en demo så visar vi hur enkäter kan bli en naturlig del av ert kvalitetsarbete.
